Huvudmeny:
Produkter och system
 Kurser
Logga in (systemkunder)
Beställningar
Support
BiblioMatik
BM Katalog/Web
Scanners
C-Pen penndatorer
Om Dantek
Kontakta Dantek
|
|
#01:06
Dantek Support
Villkor och förutsättningar
Vikten av support
Dantek medverkar aktivt till en kontinuerlig drift av biblioteket som servicecenter.
Det innebär att vi hjälper er att se till att utlåns- och återlämnings-funktioner
etc hela tiden fungerar. Denna service anser vi vara så viktig, att vi uppfattar oss
som medansvariga för den dagliga driften. Därför har Dantek kompetent personal,
som hjälper biblioteket att snabbt komma igång efter eventuella driftstörningar.
Supporten är öppen för alla användare som tecknat ett supportavtal på ett eller flera system.
Supportavtalet...
Supportavtalet är ett löpande årsabonnemang med perioden 1 juli till 31 juni.
Abonnemanget betalas i förskott för kommande period. Ett löpande abonnemang kan sägas
upp senast två månader före varje ny period, d v s senast den 1 maj, med verkan från
följande 1 juli. Uppsägningen skall göras i skriftlig form, där namnet på den som
avbeställer tjänsten, samt namnet på skolan, skall anges. För kunder som ej tecknat
supportavtal, eller sagt upp detsamma, debiteras istället en avgift per påbörjad 15-minuters period.
Om det saknas en telefon vid datorn
En förutsättning för en effektiv telefonsupport är förstås att en telefon finns i
omedelbar närhet till datorn. Saknas detta, rekommenderar vi att ni använder vår
mall för support via e-post. Där kan ni också beställa vårt formulär för support via
fax. Våra vanligaste frågor finner ni svaren på under någon av länkarna till vänster.
Vi uppdaterar dessa sidor, efter hand som vi får in nya frågeställningar från våra
kunder, varför det kan löna sig att besöka sidorna med jämna mellanrum. Skriv gärna ut
lösningsförslagen!
Nedladdningsbara filer, tips från andra användare m m
Våra kunder har tillgång till vissa uppdateringar, hjälpprogram med mera. Dessa
återfinns under vår kundsida. Saknar du ett lösenord för dessa sidor, kontakta Dantek.
På kundsidan finner ni också tips från andra användare - och kan naturligtvis också
dela med er av egna erfarenheter.
|
|
|
